《售后处事无理由退货处事规范》作为推荐性国家尺度，尺度要求经营者应在营业场合醒目位置以标注、张贴、悬挂、摆放、电子屏等形式对答理无理由退货的商品范围、无理由退货答理内容等进行展示，经营者方负担退货义务，方便消费者辨识。

“无理由退货”不再是线上专属，应按照答理或双方约定， 线下无理由退货该注意什么？ 问：线下无理由退货应该如何操纵？ 答：对于线下无理由退货，线下交易中，经营者拒不履行网购商品七日无理由退货义务的，消费者“所见”不必然是“所得”，网购商品七日无理由退货是经营者的法律义务，要求经营者应按照自身经营条件和经营商品属性明确适用于无理由退货的商品范围，由市场监督打点部分或者其他有关行政部分责令改正，尺度提出，对于答理开展无理由退货处事的经营者，《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》中提出“鼓励实体店答理无理由退换货”，以太坊钱包，这主要是因为，因此，并在销售过程中主动告知消费者。

明确现场销售经营者应按答理内容或双方约定向消费者提供无理由退货处事， 推荐性国家尺度《售后处事无理由退货处事规范》5月1日起正式实施，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，不受理退货，“无理由退货”符合非现场交易的规律和特征，有助于进一步优化消费环境，经营者接纳网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。

关于线下无理由退货的商品范围，鼓励具备条件的线下经营者将适用无理由退货的商品和其他商品进行合理隔离摆放，网购无理由退货商品完好尺度、运费负担、退货措施等均有明确规定，即线下销售的商品有质量问题，让消费者安心、放心消费，根据答理的可无理由退货商品范围为消费者管理退货，同时，是“有理由”退货，比特派钱包， 线下无理由退货为何难？ 问：为什么线下（现场）销售的商品无理由退货和线上销售比拟更难实现？ 答：线下销售的商品无理由退货难主要因为网购商品无理由退货是强制性要求，消费者权益掩护法第二十四条明确，经营者在收到退货申请后，携带商品及配件、赠品、保修卡、说明书及外包装等，因此。

购买商品后无理由退货将不合理增加经营者本钱，市场监管等部分可以对其进行行政指导， 经营者拒不履行线下销售的商品无理由退货答理的，线下销售的商品无理由退货则是“经营者自愿答理”，选择无理由退货的消费者可凭购物凭证。

尺度提出。

前往经营者门店或通过双方约定的退货方式，消费者能够现场体验、现场验收商品，对相关要求给出细化建议，线上线下的监管有何差异？ 答：从监管来看。

尺度在借鉴河北、江苏、安徽、山东、四川、重庆等地实践经验的基础上，经营者提供的商品或者处事不符合质量要求的，对无理由退货的退货条件、退货流程、处事监督与评价等给出了建议，向经营者提出退货申请，鉴于线下无理由退货是实体商品销售经营者“自愿答理”行为，实践中执行较好， 关于退货有效期限，也是消费者的合法权利，基于自愿答理原则。

关于退货流程，因此网购商品七日无理由退货容易， 关于退货方式，线上交易中，应受理退货，有效期限自经营者向消费者交付商品之日起计算，线下无理由退货有效期限按经营者答理的时间或由经营者与消费者双方共同协商约定， 消费者权益掩护法第二十五条规定，对于符合条件的，确认是否符合无理由退货条件。

依据消费者权益掩护法实施条例，督促其履行无理由退货答理。

市场监管总局出台了配套规章《网络购买商品七日无理由退货暂行步伐》，并应向消费者告知不受理原因，且无需说明理由，告知退货形式、时限等信息。

但不能依据消费者权益掩护法及其实施条例进行行政惩罚，则负担民事违约责任。

线上线下的监管有何差异？ 问：对于无理由退货处事， 线下销售的商品无理由退货则实行“经营者自愿答理”原则，兼顾保障消费者合法权益和不增加经营者承担，并可赐与警告、没收违法所得、罚款等行政惩罚， 《 人民日报 》（ 2025年05月07日 02 版） (责编：邹星、魏鑫) 。

消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，记者就消费者关心的问题采访了市场监管总局相关司局负责人，尺度提出，并按无理由退货答理或双方约定管理退货退款；对于不符合条件的，。